개인정보 처리방침
[확인 필요] 상호(법인명)(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로만 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 사전에 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
| 목적 | 설명 |
|---|---|
| 문의 접수 및 상담 응대 | 방문자가 남긴 문의를 접수하고 상담원이 답변합니다. |
| 문의 종류의 자동 분류 | 문의 내용을 인공지능이 읽어 종류(사건 의뢰·전문가 지원·비용 문의 등)를 판정합니다. 이 판정은 참고 라벨이며 상담 처리 여부에 영향을 주지 않습니다(제10조 참조). |
| 부정 이용 방지 | 짧은 시간에 반복 전송되는 요청을 제한하기 위해 IP 주소와 접속 일시를 확인합니다. |
| 처리 기록의 보존 | 누가 언제 어떤 처리를 했는지 기록으로 남겨 사후에 확인할 수 있도록 합니다. |
제2조 처리하는 개인정보의 항목
회사의 공개 웹사이트에는 회원가입 절차가 없습니다. 아래 항목이 공개 웹사이트에서 수집하는 개인정보의 전부입니다.
| 구분 | 항목 | 처리 목적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 필수 | 문의 내용(본문) | 문의 접수·상담 응대 | 암호화하여 저장합니다(R-17). 방문자가 직접 입력한 내용만 저장하며, 별도로 신원을 확인하지 않습니다. |
| 선택 | 회신용 연락처(이메일 또는 전화번호) | 상담 결과 회신 | 선택 항목입니다. 입력하지 않아도 문의할 수 있으며, 이때 회신은 상담 창에서만 이루어집니다. 입력한 경우 암호화하여 저장합니다. |
| 필수 | IP 주소, 접속 일시 | 부정 이용 방지(요청 횟수 제한) 및 처리 기록 보존 | 문의 전송 시 자동으로 수집됩니다. 광고·분석 목적으로 사용하지 않습니다. |
회사는 주민등록번호를 수집하지 않으며, 사상·신념, 건강, 성생활 등 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보를 수집하기 위한 별도 입력란을 두지 않습니다. 다만 문의 내용에 방문자가 스스로 그러한 정보를 적어 넣을 수 있으므로, 회사는 문의 내용 전체를 암호화하여 저장하고 열람 권한을 최소한으로 제한합니다.
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 문의 내용 및 회신용 연락처 | [확인 필요] 상담 종결 후 보유기간 | 법률 자문 대기 중입니다. 확정 전까지는 상담 종결 후에도 삭제 요청 시 지체 없이 파기합니다. |
| 처리 기록(감사 기록) | 삭제하지 않습니다 | 누가 언제 무엇을 처리했는지에 대한 기록으로, 위·변조를 막기 위해 저장 단계에서 수정·삭제가 차단되어 있습니다. 문의 본문은 이 기록에 포함되지 않으며 식별자와 처리 코드만 남습니다. |
| 요청 횟수 제한 기록 | 단기간(집계 구간 경과 후 자동 정리) | 부정 이용 방지 목적으로만 사용합니다. |
정보주체가 삭제를 요구한 경우, 다른 법령에서 보존 의무를 정하고 있지 않은 한 지체 없이 파기합니다.
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요구하는 경우에 한하여 그 범위에서 제공할 수 있으며, 이 경우 요구와 제공 사실을 기록으로 남깁니다.
제5조 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 다음 업무를 외부에 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보관 국가 |
|---|---|---|
| Supabase | 데이터베이스·파일 저장, 로그인 인증(내부 담당자) | 대한민국(서울) |
| Vercel | 웹사이트 호스팅 및 서버 실행 | 미국 |
| OpenAI | 문의 내용의 종류 자동 분류 | 미국 |
| Resend | 내부 담당자 알림 이메일 발송 (문의 내용·연락처는 담기지 않습니다) | 미국 |
이 중 다음 수탁자에게는 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전 항목은 제2조의 수집 항목과 같고, 이전 시기는 서비스 이용 시점이며, 보유 기간은 제3조와 같습니다.
| 수탁자 | 이전 국가 | 이전 목적 |
|---|---|---|
| Vercel | 미국 | 웹사이트 호스팅 및 서버 실행 |
| OpenAI | 미국 | 문의 내용의 종류 자동 분류 |
| Resend | 미국 | 내부 담당자 알림 이메일 발송 (문의 내용·연락처는 담기지 않습니다) |
정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 웹사이트 호스팅에 관한 이전을 거부하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 문의 종류의 자동 분류에 관한 이전을 거부하는 경우에도 문의 접수와 상담은 그대로 이용할 수 있습니다.
제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 파기 대상과 시점은 자동으로 선정되어 기록과 함께 처리됩니다.
다만 제3조에 적은 처리 기록(감사 기록)은 파기 대상이 아닙니다. 이 기록은 문의 본문을 담지 않으며, 처리의 정당성을 사후에 확인하기 위한 목적으로만 보존됩니다.
제7조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요구는 아래 연락처로 서면, 이메일, 전화를 통해 하실 수 있으며 회사는 지체 없이 조치합니다.
이메일 [확인 필요] 대표 이메일 · 전화 [확인 필요] 대표 전화번호
회사는 방문자의 신원을 확인하지 않습니다. 문의는 상담 창에 저장된 열쇠 값으로만 이어지며, 그 값을 잃으면 회사도 해당 상담을 특정 개인의 것으로 확인할 수 없습니다. 이 경우 삭제 요구에 응하기 위해 문의 시각 등 최소한의 확인 정보를 요청할 수 있습니다.
14세 미만 아동을 대상으로 하는 서비스가 아니며, 회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.
제8조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
공개 웹사이트는 광고·분석 목적의 쿠키를 사용하지 않으며, 행태정보를 수집하지 않습니다. 상담을 이어 가기 위한 열쇠 값을 방문자의 브라우저 저장소에 보관하는데, 이 값은 회사 서버에 평문으로 저장되지 않고 브라우저 저장소를 비우면 삭제됩니다. 값을 지우면 이전 상담을 다시 열 수 없습니다.
제9조 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
| 구분 | 조치 |
|---|---|
| 기술적 조치 | 문의 내용과 연락처를 암호화하여 저장하고, 상담 열쇠 값은 원본이 아닌 해시 형태로만 보관합니다. 인증 없이 호출할 수 있는 경로에는 요청 횟수 제한을 둡니다. |
| 관리적 조치 | 내부 담당자 계정은 관리자가 직접 발급하며 역할별로 권한을 나눕니다. 사건 단위 접근 통제를 별도로 적용하고, 담당자의 다단계 인증을 요구합니다. |
| 기록 | 열람을 포함한 처리 행위를 기록으로 남기며, 이 기록은 저장 단계에서 수정·삭제가 차단되어 있습니다. |
제10조 인공지능을 이용한 처리에 관한 사항
회사는 접수된 문의의 종류를 분류하는 목적에 한하여 인공지능을 이용합니다. 이때 문의 내용이 제5조의 수탁자에게 전송됩니다.
이 분류는 참고 라벨일 뿐이며 어떤 조치도 자동으로 유발하지 않습니다. 상담의 배정·답변·종결은 전부 사람이 판단하며, 분류 결과만으로 문의가 거부되거나 종결되는 일은 없습니다. 회사는 이러한 처리가 「개인정보 보호법」 제37조의2의 자동화된 결정에 해당하지 않는다고 보지만, 정보주체는 분류 결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다.
회사는 수집한 개인정보를 인공지능 모델의 학습에 제공하지 않습니다.
제11조 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
보호책임자 지정 사항은 확정되는 대로 이 자리에 기재합니다. 그때까지 열람·정정·삭제·처리정지 요구는 제7조의 연락처로 접수합니다.
열람 청구는 위 연락처로 접수하며, 회사는 정보주체의 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력합니다.
제12조 정보주체의 권익침해 구제 방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 전화 | 홈페이지 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 | www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 | 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | 1301 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 | 182 | ecrm.police.go.kr |
제13조 개인정보 처리방침의 변경
이 처리방침은 시행일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 고지합니다.